Reclami
Hai ordinato il tuo make-up e/o i tuoi cosmetici preferiti e dopo averli ricevuti hai un reclamo o una domanda sul prodotto? Compila allora il nostro modulo di reclamo e invialo a info@creativecosmetics.nl: ti aiuteremo il prima possibile! Modulo di reclamo
Può sempre capitare che qualcosa non vada esattamente come previsto. Ti consigliamo di segnalarci prima il reclamo scrivendo a info@creativecosmetics.nl. Se così non si trova una soluzione, puoi sottoporre la controversia alla mediazione tramite WebwinkelKeur: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
WebwinkelKeur
In caso di reclamo, il consumatore deve rivolgersi prima di tutto al venditore. Se il negozio online è affiliato a WebwinkelKeur e il reclamo non può essere risolto di comune accordo, il consumatore può rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che offre una mediazione gratuita. Puoi verificare se questo negozio online ha un'affiliazione attiva tramite https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Se anche così non si trova una soluzione, il consumatore può far esaminare il reclamo dalla commissione indipendente per le controversie nominata da WebwinkelKeur. La sua decisione è vincolante e sia il venditore sia il consumatore accettano questa decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questa commissione comporta dei costi, che il consumatore deve pagare alla commissione stessa.
Garanzia
Teniamo ai nostri prodotti e facciamo naturalmente del nostro meglio per consegnarteli in perfette condizioni. Può comunque capitare che un ordine si danneggi durante il trasporto o che succeda qualcos'altro che ti dà diritto alla garanzia. In base al diritto europeo siamo responsabili per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna dei beni. In base al diritto olandese potresti avere ulteriori diritti.
Se scopri un difetto del prodotto, o avresti dovuto scoprirlo, devi contattarci entro un termine ragionevole. Un termine ragionevole è in ogni caso di due mesi.
Se ci contatti in tempo, provvederemo a una riparazione gratuita o a una sostituzione.
Servizio clienti telefonico
Creative Cosmetics tiene molto a un servizio eccellente.
Nei giorni feriali dalle 09:00 alle 16:00 siamo a disposizione per tutte le tue domande.
