Schema di reclamo

Reclami

Hai ordinato il tuo make-up o i tuoi prodotti cosmetici preferiti e, dopo la ricezione, hai una domanda o un reclamo? Compila il nostro modulo reclami e invialo a info@creativecosmetics.nl, ti aiuteremo il prima possibile!
Modulo reclami

Può sempre capitare che qualcosa non vada come previsto. Ti consigliamo di segnalare prima il reclamo via e-mail a info@creativecosmetics.nl. Se questo non porta a una soluzione, puoi segnalare la controversia per mediazione tramite WebwinkelKeur:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

WebwinkelKeur

In caso di reclami, il consumatore deve prima rivolgersi al venditore. Se il negozio online è affiliato a WebwinkelKeur e un reclamo non può essere risolto in modo concordato, il consumatore deve rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che fornirà mediazione gratuita.
Controlla se il negozio online ha un abbonamento attivo tramite:
https://www.webwinkelkeur.nl/leden/.
Se ancora non si raggiunge una soluzione, il consumatore può far trattare il reclamo dalla commissione indipendente nominata da WebwinkelKeur; la decisione è vincolante per entrambe le parti. La presentazione del reclamo a tale commissione comporta costi a carico del consumatore.

Garanzia

Abbiamo a cuore i nostri prodotti e facciamo naturalmente del nostro meglio per consegnarli in condizioni ottimali. Tuttavia può capitare che un ordine venga danneggiato durante il trasporto o che si verifichi un altro problema che ti dà diritto alla garanzia. In base alla legge europea siamo responsabili per qualsiasi difetto che si manifesti entro due anni dalla consegna dei beni. Potresti avere diritti aggiuntivi in base alla legge olandese.

Se scopri un difetto del prodotto, o avresti dovuto scoprirlo, devi contattarci entro un termine ragionevole. Un termine ragionevole è almeno due mesi.

Se ci contatti tempestivamente, ci occuperemo della riparazione gratuita o della sostituzione.

Servizio clienti telefonico

Creative Cosmetics attribuisce grande valore al suo eccellente servizio.
Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00, siamo disponibili per tutte le tue domande.